Objectifs

Comprendre les concepts relatifs à la nature ultrarapide de l'entreprise
numérique, y compris la demande qu'elle impose aux services informatiques.
● Comprendre le cycle de vie des produits numériques en termes de " modèle
opérationnel " ITIL®.
● Comprendre l'importance des principes directeurs d'ITIL et d'autres concepts
fondamentaux pour la fourniture de services informatiques à grande vitesse.
● Se préparer à l’examen ITIL®4 HVIT.

Pour qui ?

Inclus sans être restrictif : ● Responsables ITSM et aspirants ● les responsables et les praticiens IT impliqués dans la transformation numérique ● toute personne en transition vers des méthodes de travail Lean, Agile ou DevOps.

Pré-Requis

Être certifié ITIL®4 Foundation.

Programme

Introduction
● Rappel des concepts clés ITSM :
o définitions et autres notions
o principes directeur d’ITIL et dimensions ITSM
o le Système de Valeur des Services ITIL (SVS)
o les pratiques.
● Concepts relatifs à l’informatique à haute vélocité (HVIT)
o définitions et autres notions : :

informatique à haute vélocité
▪ organisation numérique
▪ transformation numérique
▪ transformation informatique
▪ produit numérique
▪ technologie numérique.
o organisation numérique, Haute Vélocité IT, Transformation digitale,
Transformation IT, Produit numérique, Technologie numérique
o comprendre les cinq objectifs associés aux produits numériques :
▪ investissement de valeur
▪ développement rapide
▪ résilience des opérations
▪ valeur co créée
▪ conformité assurée.
● Le cycle de vie d’un produit numérique
o les 4 dimensions de la gestion des services :
▪ organisations et personnes
▪ information et technologie
▪ partenaires et fournisseurs
▪ flux de valeur et processus.
o le Système de Valeur des Service (SVS) :
▪ gouvernance et gestion
▪ reconstruire pour l’agilité des services
▪ VUCA, un sérieux défi de gestion
▪ offre de service et interactions des services.
o la Chaîne de valeur des Services (SVC)
o le parcours client et ses interactions.
● L’importance des principes directeurs ITIL pour la fourniture de l’informatique
à haute vélocité :
o principes
o modèles
o concepts.
● Savoir comment contribuer à la réalisation de valeur avec les produits
numériques
o assurer la réalisation d’investissements de valeur
o appliquer les pratiques pour contribuer à la réalisation
d’investissements de valeur :
▪ Gestion de portefeuille
▪ Gestion des relations
o assurer un développement rapide :
o appliquer les pratiques pour contribuer au développement rapide
▪ Gestion de l’architecture
▪ Business analysis
▪ Gestion des déploiements
▪ Validation et test de services
▪ Développement et gestion des logiciels.

assurer la résilience des opérations
o appliquer les pratiques pour contribuer à la résilience des opérations :
▪ Gestion de la disponibilité
▪ Gestion de la capacité et de la performance
▪ Surveillance et gestion des événements
▪ Gestion des problèmes
▪ Gestion de la continuité des services
▪ Gestion de l’infrastructure et des plates-formes.
o assurer la cocréation de valeur
o appliquer les pratiques pour contribuer à la cocréation de valeur avec
le consommateur de service :
▪ Gestion des relations
▪ Conception des services
▪ Centre de services.
o assurer l’assurance de la conformité
o appliquer les pratiques pour contribuer à l’assurance de la
conformité :
▪ Gestion de la sécurité de l’information
▪ Gestion des risques.

● Préparation et passage de l’examen ITIL®4 HVIT (examen blanc avec réponses)

Pédagogie

Exposé théorique et participatif, dispensé en français, alternant :
o Présentation théorique
o Discussion autour des cas organisationnels des participants
o Vérification de la compréhension au fur et à mesure de l’avancement
par la mise en œuvre d’exercices et de QCM.

● Support de cours officiel PeopleCert OTM (Official Training Materials) en
anglais, accessible en ligne.

Le client qui souhaite souscrire à une formation remplit une demande de pré-inscription. Learneo retourne une proposition commerciale comprenant les caractéristiques de formation (type, durée) et la proposition financière. La commande n'est ferme et définitive qu'une fois la proposition commerciale signée par le client.
5 jours ouvrés (en moyenne) avant le début de la formation

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Contact : 01.53.20.37.00 | info@learneo.fr