Objectifs

• Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés en matière de direction, de planification et d’amélioration continue
• Comprendre le rôle du risque, de la gestion des risques et les impacts de la gouvernance dans DPI
• Comprendre et savoir comment utiliser les principes et les méthodes clés de la communication, de la gestion du changement organisationnel, mesure et rapports
• Savoir utiliser les techniques pour diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques
• Se préparer à l’examen ITIL®4 DPI.

Pour qui ?

Directeurs Informatiques, Responsable de production, Managers ● Chefs d’équipe, Architectes ● Consultants, Auditeurs, Responsables Qualité, Gestionnaires de processus ● Tout professionnel de l’IT impliqué dans la gestion des services.

Pré-Requis

Être certifié ITIL®4 Foundation.

Programme

Introduction
Rappel des concepts clés ITSM : 

• définitions et autres notions
• principes directeur d’ITIL et dimensions ITSM
• le Système de Valeur des Services ITIL (SVS)
• les pratiques

Concepts clés de Diriger, Planifier et Améliorer :

o les termes de DPI :
▪ direction, planification, amélioration
▪ modèle opérationnel
▪ Méthode
▪ périmètre de contrôle.
o les différences entre les concepts :
▪ vision et mission
▪ stratégie, tactiques et exploitation
▪ politique, contrôle et ligne directrice
o rappel sur la valeur .

Périmètre de contrôle :
o mettre en cascade des objectifs et exigences
o définir des politiques, contrôles et lignes directrices
o positionner l’autorité de prise de décision.

Rôle risque, de la gouvernance et de la conformité :
o rôle du risque et de la gestion des risques :
▪ les risques
▪ la gestion des risques
▪ la matrice de criticité des facteurs de risque.
o impact de la gouvernance dans DPI :
▪ structures et rôles
▪ gouvernance.
o contrôles suffisants, mais pas excessifs.

Amélioration continue :
o le modèle d’amélioration continue dans ITIL®
o préparer l’évaluation
o méthodes d’amélioration
o construire, justifier et défendre un Business Case
o revue et analyse :
▪ revue d’amélioration
▪ analyse des retours d’expérience.

Gestion du changement organisationnel :
o nature, périmètre et bénéfices
o identifier et gérer les parties prenantes
o communiquer et influencer efficacement
o établir des canaux de retour efficaces
o établir des interfaces efficaces.

Pratique : Mesure et rapport :
o mesures, indicateurs et métriques
o cascades et hiérarchies des mesures :
▪ alignement sur les exigences

modèle d’évaluation et de planification
▪ tableau de bord équilibré
▪ hiérarchie composant informatique vers tableau de bord
▪ cascade de l’amélioration organisationnelle
o Facteurs :
▪ définitions
▪ métriques suggérées
▪ définition des KPI
▪ KPI et comportement.

Diriger, planifier et améliorer pour les flux de valeurs et les processus :
o Dimension « Flux de valeur et processus »
o Méthodes et techniques appropriées :
▪ Prise en compte des 3 autres dimensions
▪ Cartographie des flux de valeur
▪ Optimisation du flux de travail.

Préparation à l’examen ITIL®4 DPI (examen blanc avec réponses).

Pédagogie

Exposé théorique et participatif, dispensé en français, alternant :
o Présentation théorique

Discussion autour des cas organisationnels des participants
o Vérification de la compréhension au fur et à mesure de l’avancement
par la mise en œuvre d’exercices et de QCM.

Support de cours officiel PeopleCert OTM (Official Training Materials) en
anglais, accessible en ligne.

Le client qui souhaite souscrire à une formation remplit une demande de pré-inscription. Learneo retourne une proposition commerciale comprenant les caractéristiques de formation (type, durée) et la proposition financière. La commande n'est ferme et définitive qu'une fois la proposition commerciale signée par le client.
5 jours ouvrés (en moyenne) avant le début de la formation

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Contact : 01.53.20.37.00 | info@learneo.fr